Supprimer votre compte Balance

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Balance et de toutes les données personnelles associées à tout moment. Il existe deux moyens équivalents pour cela. Nous traitons chaque demande — quel que soit le canal utilisé — dans les délais fixés par la loi de votre pays de résidence, et au plus tard dans les 30 jours.

Option 1 — Suppression depuis l'application

Le moyen le plus rapide est de supprimer votre compte depuis les paramètres du compte parental dans l'application Balance. L'option est disponible dans l'écran des paramètres de votre compte. Si le libellé exact ou l'emplacement du menu change dans une future version, recherchez un élément intitulé « Supprimer le compte » ou « Fermer le compte » dans les paramètres de votre compte parental.

1. Ouvrez l'application Balance sur l'appareil du compte parental que vous souhaitez supprimer.
2. Accédez aux paramètres de votre compte parental.
3. Choisissez l'option « Supprimer le compte » et confirmez. Nous vous demanderons de vous réauthentifier avant l'exécution de la suppression.

Option 2 — Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application — par exemple, si vous avez perdu votre appareil, si votre compte est verrouillé, ou si l'option dans l'application est temporairement indisponible — vous pouvez nous écrire à la place :

• E-mail :
• Objet du message : Demande de suppression de compte
• Envoyer depuis : l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte parental (cela nous permet de vérifier votre identité).
• Veuillez inclure : l'e-mail du compte parental, le ou les noms du ou des profils enfants du compte (le cas échéant), et une brève déclaration indiquant que vous souhaitez la suppression du compte.

Les adresses e-mail sont affichées sous forme d'images afin de réduire le spam — veuillez les saisir manuellement dans votre application de messagerie.

Si vous ne pouvez pas envoyer votre message depuis l'adresse e-mail enregistrée, écrivez-nous depuis n'importe quelle autre adresse et nous procéderons à une vérification d'identité supplémentaire avant de continuer.

Ce qui est supprimé

Lorsque votre compte est supprimé, nous supprimons définitivement :

• Votre profil parental et vos identifiants d'authentification.
• Tous les profils enfants liés au compte.
• Les journaux d'utilisation de l'appareil, les horaires, les limites d'applications, les tâches et toute preuve média chiffrée liée au compte.
• Tout jeton d'instrument de paiement que nous détenons (les reçus de paiement sous-jacents sont conservés uniquement pendant la durée requise par la législation fiscale et de protection des consommateurs ; voir notre Politique de Conservation et de Suppression des Données).
• Les jetons de notifications push et toute clé cryptographique mise en cache sur notre serveur.

Les médias chiffrés de bout en bout stockés dans Google Cloud Storage deviennent définitivement illisibles lors de la suppression, car les clés nécessaires à leur déchiffrement sont détruites.

Pour le calendrier complet par catégorie de données — y compris l'ensemble limité d'enregistrements que nous sommes légalement tenus de conserver pendant une durée définie après la suppression — consultez la Politique de Conservation et de Suppression des Données.

Si vous changez d'avis

La suppression est irréversible. Une fois la suppression exécutée, nous ne pouvons restaurer ni le compte ni aucune des données mentionnées ci-dessus. Si vous souhaitez simplement mettre Balance en pause — sans perdre vos données — annulez plutôt votre abonnement (voir les Conditions d'Abonnement) ; votre compte reste intact et vous pourrez vous réabonner plus tard.

Questions ou problèmes

Si votre demande de suppression n'a pas été traitée dans les 30 jours, ou si vous pensez que vos données n'ont pas été entièrement supprimées, veuillez écrire à et nous procéderons à une vérification. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays — voir la Politique de Confidentialité et l'annexe correspondant à votre juridiction en bas de cette page.