Löschen Sie Ihr Balance-Konto

Sie können die Löschung Ihres Balance-Kontos und aller zugehörigen personenbezogenen Daten jederzeit beantragen. Es gibt zwei gleichwertige Wege, dies zu tun. Wir bearbeiten jede Anfrage — unabhängig vom genutzten Kanal — innerhalb der gesetzlichen Fristen Ihres Wohnsitzlandes, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen.

Option 1 — Löschung in der App

Der schnellste Weg ist, Ihr Konto über die Kontoeinstellungen des Elternteils in der Balance-App zu löschen. Die Option ist in Ihrem Kontoeinstellungsbildschirm verfügbar. Sollte sich der genaue Wortlaut oder die Menüposition in einer künftigen Version ändern, suchen Sie in Ihren Kontoeinstellungen nach einem Eintrag mit der Bezeichnung „Konto löschen" oder „Konto schließen".

1. Öffnen Sie die Balance-App auf dem Gerät des zu löschenden Elternkontos.
2. Rufen Sie Ihre Kontoeinstellungen auf.
3. Wählen Sie die Option „Konto löschen" und bestätigen Sie diese. Wir werden Sie bitten, sich erneut zu authentifizieren, bevor die Löschung ausgeführt wird.

Option 2 — Löschung per E-Mail beantragen

Falls Sie keinen Zugriff auf die App haben — zum Beispiel, weil Sie Ihr Gerät verloren haben, Ihr Konto gesperrt ist oder die Option in der App vorübergehend nicht verfügbar ist — können Sie uns stattdessen schreiben:

• E-Mail:
• Betreffzeile: Antrag auf Kontolöschung
• Absenderadresse: die für Ihr Elternkonto registrierte E-Mail-Adresse (damit können wir Ihre Identität verifizieren).
• Bitte angeben: die E-Mail-Adresse des Elternkontos, den/die Namen des Kinderprofils/der Kinderprofile im Konto (falls vorhanden) sowie eine kurze Erklärung, dass Sie die Löschung des Kontos wünschen.

E-Mail-Adressen werden als Bilder angezeigt, um Spam zu reduzieren — bitte tippen Sie sie in Ihre E-Mail-App ein.

Falls Sie nicht von der registrierten E-Mail-Adresse aus senden können, schreiben Sie von einer beliebigen Adresse aus, und wir werden vor der Bearbeitung eine zusätzliche Identitätsprüfung durchführen.

Was gelöscht wird

Wenn Ihr Konto gelöscht wird, entfernen wir dauerhaft:

• Ihr Elternprofil und Ihre Anmeldedaten.
• Alle mit dem Konto verknüpften Kinderprofile.
• Geräte-Nutzungsprotokolle, Zeitpläne, App-Limits, Aufgaben und alle mit dem Konto verknüpften verschlüsselten Nachweismedien.
• Alle von uns gespeicherten Zahlungsinstrument-Token (die zugrunde liegenden Zahlungsbelege werden nur für den steuer- und verbraucherschutzrechtlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt; siehe unsere Richtlinie zur Datenspeicherung & -löschung).
• Push-Benachrichtigungs-Token und alle zwischengespeicherten kryptografischen Schlüssel auf unserem Server.

Ende-zu-Ende-verschlüsselte Medien, die in Google Cloud Storage gespeichert sind, werden bei der Löschung dauerhaft unlesbar, da die zur Entschlüsselung erforderlichen Schlüssel vernichtet werden.

Den vollständigen, kategorienspezifischen Zeitplan — einschließlich der begrenzten Aufzeichnungen, die wir gesetzlich für einen bestimmten Zeitraum nach der Löschung aufbewahren müssen — finden Sie in der Richtlinie zur Datenspeicherung & -löschung.

Wenn Sie es sich anders überlegen

Die Löschung ist endgültig. Sobald die Löschung ausgeführt wurde, können wir das Konto oder eine der oben genannten Daten nicht wiederherstellen. Wenn Sie Balance nur pausieren möchten — ohne Ihre Daten zu verlieren — kündigen Sie stattdessen Ihr Abonnement (siehe die Abonnementbedingungen); Ihr Konto bleibt bestehen, und Sie können sich später erneut anmelden.

Fragen oder Probleme

Falls Ihre Löschanfrage nicht innerhalb von 30 Tagen bearbeitet wurde oder Sie glauben, dass Ihre Daten nicht vollständig gelöscht wurden, schreiben Sie bitte an , und wir werden dies untersuchen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde zu beschweren — siehe die Datenschutzerklärung und den Länderanhang für Ihre Rechtsordnung am Ende dieser Seite.