Uw Balance-account verwijderen

U kunt op elk moment verwijdering van uw Balance-account en alle bijbehorende persoonsgegevens aanvragen. Er zijn twee gelijkwaardige manieren om dit te doen. Wij verwerken elk verzoek — via welk kanaal u ook gebruikt — binnen de wettelijke termijnen van uw land van verblijf, en uiterlijk binnen 30 dagen.

Optie 1 — Verwijderen vanuit de app

De snelste manier is om uw account te verwijderen via de accountinstellingen van de ouder in de Balance-app. Deze optie is beschikbaar in het scherm met accountinstellingen. Als de exacte tekst of menupositie in een toekomstige versie verandert, zoek dan naar een item met de naam "Account verwijderen" of "Account sluiten" binnen de accountinstellingen van de ouder.

1. Open de Balance-app op het apparaat van het ouderaccount dat u wilt verwijderen.
2. Ga naar de accountinstellingen van de ouder.
3. Kies de optie "Account verwijderen" en bevestig. We zullen u vragen opnieuw te authenticeren voordat de verwijdering wordt uitgevoerd.

Optie 2 — Verwijdering aanvragen per e-mail

Als u geen toegang tot de app heeft — bijvoorbeeld omdat u uw apparaat bent verloren, uw account vergrendeld is, of de optie in de app tijdelijk niet beschikbaar is — kunt u ons in plaats daarvan schrijven:

• E-mail:
• Onderwerpregel: Verzoek tot verwijdering van account
• Verzenden vanaf: het e-mailadres dat is geregistreerd bij uw ouderaccount (zo kunnen wij uw identiteit verifiëren).
• Vermeld graag: het e-mailadres van het ouderaccount, de naam/namen van het/de kindprofiel(en) op het account (indien aanwezig), en een korte verklaring dat u wilt dat het account wordt verwijderd.

E-mailadressen worden als afbeeldingen weergegeven om spam te verminderen — typ ze zelf in uw e-mailapp.

Als u niet vanaf het geregistreerde e-mailadres kunt verzenden, schrijf ons dan vanaf een ander adres; wij zullen dan een extra identiteitscontrole uitvoeren voordat we verdergaan.

Wat wordt verwijderd

Wanneer uw account wordt verwijderd, verwijderen wij permanent:

• Uw ouderprofiel en authenticatiegegevens.
• Alle aan het account gekoppelde kindprofielen.
• Apparaatgebruikslogboeken, schema's, applimieten, taken en elk versleuteld mediabewijs dat aan het account is gekoppeld.
• Eventuele betaalinstrument-tokens die wij bewaren (de onderliggende betalingsbewijzen worden alleen bewaard voor de periode die wettelijk vereist is op grond van fiscale en consumentenbeschermingswetgeving; zie ons Beleid voor gegevensbewaring & -verwijdering).
• Pushmeldings-tokens en eventuele in de cache opgeslagen cryptografische sleutels op onze server.

Eind-tot-eind versleutelde media die zijn opgeslagen in Google Cloud Storage worden bij verwijdering permanent onleesbaar, omdat de sleutels die nodig zijn om ze te ontsleutelen worden vernietigd.

Voor het volledige, per gegevenscategorie ingedeelde schema — inclusief de beperkte set gegevens die wij wettelijk verplicht zijn een bepaalde periode na verwijdering te bewaren — zie het Beleid voor gegevensbewaring & -verwijdering.

Als u zich bedenkt

Verwijdering is onomkeerbaar. Zodra de verwijdering is uitgevoerd, kunnen wij het account of enige van de bovengenoemde gegevens niet herstellen. Als u Balance alleen wilt onderbreken — zonder uw gegevens te verliezen — zeg dan in plaats daarvan uw abonnement op (zie de Abonnementsvoorwaarden); uw account blijft intact en u kunt later opnieuw abonneren.

Vragen of problemen

Als uw verwijderingsverzoek niet binnen 30 dagen is behandeld, of als u vermoedt dat uw gegevens niet volledig zijn verwijderd, schrijf dan naar en wij zullen dit onderzoeken. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit — zie het Privacybeleid en de landenbijlage voor uw rechtsgebied onderaan die pagina.