Excluir sua conta do Balance

Você pode solicitar a exclusão da sua conta do Balance e de todos os dados pessoais associados em qualquer momento. Existem duas formas equivalentes de fazer isso. Processamos toda solicitação — qualquer que seja o canal usado — dentro dos prazos estabelecidos pela lei do seu país de residência, e no máximo em 30 dias.

Opção 1 — Excluir de dentro do aplicativo

A forma mais rápida é excluir sua conta nas configurações da conta de pai/responsável dentro do aplicativo Balance. A opção está disponível na tela de configurações da sua conta. Se o texto exato ou a posição do menu mudar em uma versão futura, procure um item chamado "Excluir conta" ou "Encerrar conta" dentro das configurações da sua conta de pai/responsável.

1. Abra o aplicativo Balance no dispositivo da conta de pai/responsável que você deseja excluir.
2. Acesse as configurações da sua conta de pai/responsável.
3. Escolha a opção "Excluir conta" e confirme. Pediremos que você se reautentique antes que a exclusão seja executada.

Opção 2 — Solicitar exclusão por e-mail

Se você não puder acessar o aplicativo — por exemplo, se perdeu seu dispositivo, sua conta está bloqueada, ou a opção no aplicativo está temporariamente indisponível — você pode nos escrever:

• E-mail:
• Assunto: Solicitação de exclusão de conta
• Envie a partir de: o endereço de e-mail registrado na sua conta de pai/responsável (isso nos permite verificar sua identidade).
• Inclua: o e-mail da conta de pai/responsável, o(s) nome(s) do(s) perfil(is) de criança(s) na conta (se houver), e uma breve declaração de que deseja que a conta seja excluída.

Os endereços de e-mail são exibidos como imagens para reduzir spam — por favor, digite-os em seu aplicativo de e-mail.

Se você não puder enviar do e-mail registrado, escreva de qualquer endereço e faremos uma verificação de identidade adicional antes de proceder.

O que é excluído

Quando sua conta é excluída, removemos permanentemente:

• Seu perfil de pai/responsável e credenciais de autenticação.
• Todos os perfis de crianças vinculados à conta.
• Registros de uso do dispositivo, horários, limites de aplicativos, tarefas e qualquer comprovação de mídia criptografada vinculada à conta.
• Quaisquer tokens de instrumento de pagamento que mantemos (os recibos de pagamento subjacentes são mantidos apenas pelo tempo exigido pela legislação tributária e de proteção ao consumidor; consulte nossa Política de Retenção e Exclusão de Dados).
• Tokens de notificação push e quaisquer chaves criptográficas em cache em nosso backend.

Mídia criptografada de ponta a ponta armazenada no Google Cloud Storage torna-se permanentemente ilegível após a exclusão, pois as chaves necessárias para descriptografá-la são destruídas.

Para o cronograma completo por categoria de dados — incluindo o conjunto limitado de registros que somos legalmente obrigados a manter por um período definido após a exclusão — consulte a Política de Retenção e Exclusão de Dados.

Se você mudar de ideia

A exclusão é irreversível. Uma vez executada a exclusão, não podemos restaurar a conta ou qualquer um dos dados acima. Se você só quiser pausar o Balance — sem perder seus dados — cancele sua assinatura em vez disso (consulte os Termos de Assinatura); sua conta permanece intacta e você pode assinar novamente depois.

Dúvidas ou problemas

Se sua solicitação de exclusão não tiver sido processada dentro de 30 dias, ou se você acredita que seus dados não foram totalmente excluídos, escreva para e investigaremos. Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados do seu país — consulte a Política de Privacidade e o anexo do país para a sua jurisdição na parte inferior daquela página.