Elimine su cuenta de Balance
Puede solicitar la eliminación de su cuenta de Balance y de todos los datos personales asociados en cualquier momento. Existen dos formas equivalentes de hacerlo. Procesamos todas las solicitudes —independientemente del canal que utilice— dentro de los plazos establecidos por la legislación de su país de residencia, y en un máximo de 30 días.
Opción 1 — Eliminar desde dentro de la aplicación
La forma más rápida es eliminar su cuenta desde los ajustes de la cuenta parental dentro de la aplicación Balance. La opción está disponible en la pantalla de ajustes de su cuenta. Si el texto exacto o la posición del menú cambian en una versión futura, busque un elemento etiquetado como "Eliminar cuenta" o "Cerrar cuenta" dentro de los ajustes de su cuenta parental.
- Abra la aplicación Balance en el dispositivo de la cuenta parental que desea eliminar.
- Vaya a los ajustes de su cuenta parental.
- Elija la opción "Eliminar cuenta" y confirme. Le pediremos que vuelva a autenticarse antes de ejecutar la eliminación.
Opción 2 — Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si no puede acceder a la aplicación —por ejemplo, si ha perdido su dispositivo, su cuenta está bloqueada o la opción dentro de la aplicación no está disponible temporalmente— puede escribirnos en su lugar:
- Correo electrónico:
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- Enviar desde: la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta parental (esto nos permite verificar su identidad).
- Incluya, por favor: el correo electrónico de la cuenta parental, el nombre o los nombres del perfil o perfiles infantiles de la cuenta (si los hay), y una breve declaración de que desea que se elimine la cuenta.
Las direcciones de correo electrónico se muestran como imágenes para reducir el spam — por favor, escríbalas en su aplicación de correo.
Si no puede enviar el mensaje desde la dirección de correo registrada, escríbanos desde cualquier otra dirección y realizaremos una verificación de identidad adicional antes de proceder.
Qué se elimina
Cuando se elimina su cuenta, eliminamos de forma permanente:
- Su perfil parental y sus credenciales de autenticación.
- Todos los perfiles infantiles vinculados a la cuenta.
- Los registros de uso del dispositivo, horarios, límites de aplicaciones, tareas y cualquier prueba multimedia cifrada asociada a la cuenta.
- Cualquier token de instrumento de pago que conservemos (los comprobantes de pago subyacentes se conservan únicamente durante el tiempo exigido por la legislación fiscal y de protección al consumidor; véase nuestra Política de Retención y Eliminación de Datos).
- Los tokens de notificaciones push y cualquier clave criptográfica almacenada en caché en nuestro servidor.
Los archivos multimedia cifrados de extremo a extremo almacenados en Google Cloud Storage quedan permanentemente ilegibles al eliminarse la cuenta, ya que las claves necesarias para descifrarlos son destruidas.
Para conocer el calendario completo por categoría de datos —incluido el conjunto limitado de registros que estamos legalmente obligados a conservar durante un periodo definido tras la eliminación— consulte la Política de Retención y Eliminación de Datos.
Si cambia de opinión
La eliminación es irreversible. Una vez ejecutada la eliminación, no podemos restaurar la cuenta ni ninguno de los datos mencionados anteriormente. Si solo desea pausar Balance —sin perder sus datos— cancele su suscripción en su lugar (véanse los Términos de Suscripción); su cuenta permanecerá intacta y podrá volver a suscribirse más adelante.
Preguntas o problemas
Si su solicitud de eliminación no ha sido atendida en un plazo de 30 días, o si considera que sus datos no se han eliminado por completo, escriba a y lo investigaremos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país — véase la Política de Privacidad y el anexo del país correspondiente a su jurisdicción al final de esa página.