Balance — Términos de Suscripción

Effective date: 19 July 2026 Last updated: 19 July 2026

Se aplica a: todos los padres que compren, posean, renueven o hayan poseído alguna vez una suscripción de pago de Balance. Estos Términos de Suscripción rigen los planes de pago de la aplicación Android de Balance ( com.babayagaprogram.balance ). Forman parte del contrato entre usted, el padre/madre/tutor, y BabaYaga Program, TOO ( "nosotros", "nos" ). Se leen junto con — y están sujetos a — los Términos de Servicio en terms.html (los "TdS" ), la Política de Privacidad en privacy.html, y el Aviso de Privacidad Infantil y Aviso Directo a los Padres en children.html. Si algo en estos Términos de Suscripción entra en conflicto con los TdS sobre un tema de facturación, estos Términos de Suscripción prevalecerán sobre dicho tema. Al iniciar cualquier plan de pago —incluyendo el inicio de una prueba gratuita que se convierte en un plan de pago, o la activación de un precio introductorio que se convierte en el precio estándar— usted acepta estos Términos de Suscripción. Si no está de acuerdo, no inicie un plan de pago. Este es un documento extenso. El resumen en lenguaje sencillo de la Sección 2 es meramente informativo; el texto vinculante comienza en la Sección 3.

1. Quién vende, quién procesa el pago

Los usuarios de la UE también pueden ponerse en contacto con nuestro representante en la UE (Schellinggasse 3, 1010 Viena, Austria). Los usuarios del Reino Unido pueden contactar con nuestro representante en el Reino Unido (20 Mortlake High Street, London SW14 8JN, Reino Unido).

2. Resumen en lenguaje sencillo

Puede utilizar Balance en un nivel gratuito. Algunas funciones requieren una suscripción con renovación automática, vendida dentro de la aplicación a través de Google Play Billing. El precio que ve en la pantalla de compra de Google Play es el precio que paga. Los impuestos locales (IVA, GST, impuesto sobre las ventas) son añadidos por Google cuando la ley de su país lo requiere. Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación —mensual, trimestral o anual, según el plan que elija—. La renovación se produce a menos que cancele al menos dentro de la ventana de cancelación antes de la fecha de renovación (Sección 7). Puede cancelar en cualquier momento en Google Play → Suscripciones. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual. Mantendrá las funciones de pago hasta entonces. No hay tarifa por cancelar. Puede tener un derecho legal a desistir, retractarse o arrepentirse de su compra —por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la UE bajo la Directiva 2011/83/UE, el periodo de reflexión de 14 días en el Reino Unido bajo las Consumer Contracts Regulations 2013, los derechos de retracto online en Chile y Colombia, y la mecánica de reflexión bajo cualquier Ley de Renovación Automática estatal de EE. UU. que le sea aplicable—. La Sección 8 explica cómo ejercer estos derechos y dónde pueden perderse (la renuncia del Artículo 16(m) de la UE). Los reembolsos se tramitan a través de Google Play. Seguimos la política de reembolsos de Google Play. Cuando la ley de su país le otorgue un derecho más fuerte, prevalecerá ese derecho más fuerte (Sección 10). No eliminamos automáticamente su cuenta si deja de pagar. El impago solo suspende las funciones de pago —sus datos permanecen con nosotros bajo las mismas reglas de retención que el nivel gratuito (Sección 14)—. Cancelar su suscripción no elimina su cuenta. Si desea que se elimine su cuenta, utilice la acción "Eliminar cuenta" en la aplicación (en la configuración de privacidad) (Sección 15). El resto es la versión extensa legalmente vinculante.

3. Lo que proporciona la suscripción de pago

La suscripción de pago desbloquea las funciones marcadas como "Premium" dentro de la aplicación Balance —a la fecha de estos Términos de Suscripción, esto incluye el conjunto completo de funciones avanzadas de control parental publicadas en la pantalla de detalles de suscripción "Qué incluye" dentro de la aplicación—. El catálogo de funciones en esa pantalla es la fuente de verdad de lo que entrega su suscripción activa, el día que inicia la suscripción y en cada día de renovación. Podemos añadir funciones a su nivel de suscripción actual (sin cargo adicional). Podemos cambiar el contenido de un nivel o introducir un nuevo nivel, pero no —sin su consentimiento previo y expreso— eliminaremos una función de un plan por el que ya está pagando durante el periodo de facturación por el que ha pagado. Si un cambio futuro en el contenido del nivel redujera materialmente lo que recibe a cambio del mismo precio, se lo notificaremos con antelación y podrá cancelar sin penalización antes de que el cambio surta efecto (Sección 12). El nivel gratuito permanece disponible mientras ofrezcamos el Servicio. Puede cambiar al nivel gratuito en cualquier momento cancelando (Sección 7).

4. Precio, moneda e impuestos

El precio de cada plan se muestra en la pantalla de compra de Google Play en el momento en que toca "Suscribirse", en su moneda local, con los impuestos locales aplicables incluidos cuando Google los recauda y remite en nuestro nombre. Ese precio mostrado es el precio del contrato para el próximo periodo de facturación. Los precios pueden diferir entre países para reflejar las normas locales de poder adquisitivo, la conversión de divisas, los impuestos y los propios controles de precios de Google Play. Impuestos. Cuando la ley de su país exige que Google cobre el impuesto al valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre las ventas o cualquier impuesto equivalente, Google lo añade y remite. El precio que ve en la pantalla de compra de Google Play generalmente incluye impuestos en las jurisdicciones donde se requiere la visualización con impuestos incluidos (UE, Reino Unido y la mayoría de los países de LatAm) y no incluye impuestos en las jurisdicciones donde la visualización sin impuestos es la norma local (algunos estados de EE. UU.). En caso de duda, el desglose mostrado por Google en la pantalla de compra y en su recibo de compra de Google Play es el que prevalece. Conversión de divisas. Si su cuenta de Google está configurada para una moneda distinta a aquella en la que hemos publicado un precio, se aplicará la conversión de divisas de Google. No controlamos el tipo de cambio. Sin tarifas adicionales por nuestra parte. No cobramos tarifas de instalación, tarifas de configuración, tarifas de activación, tarifas de cancelación ni ninguna otra tarifa fuera del precio de suscripción publicado.

5. Cómo funciona el pago (Google Play Billing)

El pago es gestionado íntegramente por Google Play Billing. Usted autoriza a Google a cobrar al instrumento de pago registrado en su cuenta de Google por: el precio del primer periodo de facturación en el momento en que completa el flujo de compra (o, si inicia una prueba gratuita, en el momento en que la prueba gratuita se convierte en un periodo de pago —Sección 6—); y el precio de cada periodo de facturación posterior, automáticamente, al inicio de cada ciclo de renovación, hasta que cancele. En ningún momento vemos ni almacenamos su número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV, dirección de facturación, número de cuenta bancaria ni ningún otro dato del instrumento de pago. Si un pago falla (por ejemplo, su tarjeta vence), Google puede reintentar el cargo de acuerdo con su calendario de reintentos publicado y puede notificárselo. Si el cargo finalmente no puede ser cobrado, su suscripción se suspende en la próxima renovación (Sección 14) y las funciones de pago dejan de funcionar al final del periodo ya pagado. Su cuenta, los perfiles de sus hijos y sus datos no se eliminan por impago. Si considera que un cargo es incorrecto (cargo duplicado, cobrado después de la cancelación, discrepancia de moneda), póngase en contacto con nosotros en y/o con el soporte de Google Play. Trabajaremos con usted y con Google para resolverlo.

6. Pruebas gratuitas y precios introductorios

Si ofrecemos una prueba gratuita para un plan, se aplican las siguientes reglas: Una prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago al final del periodo de prueba, al precio estándar publicado en la pantalla de compra de Google Play en el momento en que inició la prueba, a menos que cancele antes de que finalice la prueba. Puede cancelar durante la prueba en cualquier momento, desde Google Play → Suscripciones. La cancelación durante la prueba significa que no se le cobrará cuando finalice la prueba. Cada cuenta de Google es elegible para una prueba gratuita por plan, a menos que las reglas de Google permitan lo contrario. Mostraremos la mecánica de la prueba —duración, la fecha en que se realizará el primer cargo si no cancela, el precio que se cobrará— en la pantalla de suscripción de la aplicación y en la pantalla de compra de Google Play antes de iniciar la prueba. En los Estados Unidos, la divulgación cumple con la Ley Federal Restore Online Shoppers' Confidence Act ("ROSCA"), 15 U.S.C. §§ 8401–8405, y con las Leyes de Renovación Automática estatales (ver Sección 18). Si ofrecemos un precio introductorio —un precio reducido para el primer periodo o periodos de facturación, tras lo cual se aplica el precio estándar— nosotros: mostraremos el precio introductorio, la duración por la que se aplica, la fecha en que se aplicará por primera vez el precio estándar y el precio estándar, en la pantalla de compra de Google Play y en la pantalla de suscripción de la aplicación, antes de que complete la compra; le daremos una oportunidad clara de cancelar antes de que el precio aumente; en la UE, cumpliremos con la Directiva (UE) 2019/2161 ("Directiva Ómnibus") y las obligaciones de transparencia de la legislación nacional sobre precios introductorios; en los Estados Unidos, cumpliremos con la Ley de Renovación Automática de su estado en cuanto a las divulgaciones de aumento de precios.

7. Renovación automática y cómo cancelar

7.1 Renovación automática — a lo que se compromete

Cada suscripción de pago de Balance se renueva automáticamente al final del periodo de facturación actual, al precio vigente en ese momento, cargado al instrumento de pago registrado en su cuenta de Google, hasta que cancele. Esta es la característica de opción negativa a la que da su consentimiento afirmativo en el momento en que completa el flujo de compra de Google Play. No comenzaremos a cobrarle, ni cambiaremos un cargo ya en ejecución, sin el consentimiento afirmativo expresado a través del flujo de compra de Google Play o un flujo de confirmación dentro de la aplicación. La pantalla de compra de Google Play que se le muestra en el momento de la compra contiene las divulgaciones obligatorias requeridas por las leyes federales y estatales de renovación automática en los Estados Unidos, por la Directiva de Derechos de los Consumidores 2011/83/UE de la UE y la Directiva de Contenido Digital (UE) 2019/770, por las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido y por los estatutos de protección al consumidor de cualquier otro país, incluyendo pero no limitándose a: (a) la naturaleza de la facturación recurrente, (b) el precio que se cobrará, (c) la cadencia de facturación, (d) la ruta de cancelación, y (e) la fecha de renovación.

7.2 Cómo cancelar

Puede cancelar en cualquier momento en Google Play → Suscripciones → Balance → Cancelar suscripción, sin costo alguno, en un número de toques que refleja la ruta requerida por la regla de "clic para cancelar" de California (Cal. Bus. & Prof. Code § 17602(c)) y las reglas análogas de la FTC. No le exigiremos que llame a un número de teléfono, escriba una carta, justifique su decisión o pase por ofertas de retención que no haya solicitado. Si por alguna razón no puede cancelar a través de Google Play (por ejemplo, su cuenta de Google ha perdido el acceso a su instrumento de pago y la interfaz de Google se niega a mostrarle el botón Cancelar), escríbanos a con la dirección de correo electrónico de la cuenta y una descripción del problema. Cooperaremos con Google y trabajaremos para darle una ruta de cancelación alternativa en un tiempo razonable. No condicionamos la cancelación a ningún requisito.

7.3 Qué hace la cancelación y cuándo

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual por el que ya ha pagado. Hasta entonces, mantendrá las funciones de pago. Al final del periodo, la suscripción finaliza, no se realiza ningún cargo adicional y su cuenta vuelve al nivel gratuito. No se debe ningún reembolso prorrateado por el resto del periodo (sujeto a las Secciones 8 y 10 —si cancela dentro de una ventana de reflexión legal, puede tener derecho a un reembolso—). Puede volver a suscribirse en cualquier momento. Si se vuelve a suscribir dentro de un periodo en el que estamos manejando un precio diferente al precio que pagó anteriormente, se aplicará el precio vigente en ese momento.

7.4 Cancelación por nuestra parte

Podemos cancelar su suscripción si incumple materialmente los TdS o estos Términos de Suscripción (sujeto a las reglas de notificación y subsanación de la Sección 12 de los TdS). Tras la rescisión por nuestra parte, reembolsaremos cualquier cantidad prepaga atribuible al periodo posterior a la fecha de rescisión, a menos que el incumplimiento sea de tal naturaleza que la retención de la cantidad prepaga esté permitida bajo la ley local de protección al consumidor de su país.

8. Derechos legales de desistimiento, retractación y arrepentimiento — el periodo de reflexión

Dependiendo del país donde tenga su residencia habitual en el momento de la compra, puede tener un derecho legal a desistir, retractarse o arrepentirse de un contrato de servicio digital, además de la ruta de cancelación contractual en la Sección 7. Cuando exista tal derecho, no será renunciado por estos Términos de Suscripción más allá de la medida que la propia ley permita.

8.1 Unión Europea y EEE — Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos de los Consumidores

Bajo la Directiva 2011/83/UE modificada por la Directiva (UE) 2019/2161 ("Ómnibus") y la Directiva (UE) 2019/770 ("DCD"), un consumidor de la UE/EEE tiene derecho a desistir de un contrato a distancia de contenido digital o servicio digital dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato, sin dar ningún motivo y sin soportar ningún costo más allá de lo que la ley permita específicamente. Sin embargo, bajo el Artículo 16(m) de la CRD modificado por la DCD, el derecho de desistimiento puede perderse para el contenido digital (y ciertos servicios digitales) donde: La ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y El consumidor ha reconocido que el derecho de desistimiento se perderá una vez que comience la ejecución, y Hemos proporcionado confirmación escrita del contrato. El flujo de compra de Google Play está diseñado para obtener (a) su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience de inmediato, (b) su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, y (c) un recibo de confirmación por escrito por correo electrónico. Si completa el flujo de compra con las tres casillas marcadas, el derecho de desistimiento de 14 días de la UE queda renunciado. Si no dio ese consentimiento + reconocimiento combinado, el derecho de desistimiento de 14 días se conserva y puede ejercerlo como se establece a continuación. Para ejercer el derecho de desistimiento cuando no ha sido renunciado bajo el Artículo 16(m), envíenos un correo electrónico a con el asunto "Article 16 withdrawal — Balance — [su correo electrónico registrado]", dentro de los 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo del Anexo I de la Directiva 2011/83/UE; aceptamos cualquiera de los dos. Reembolsaremos la cantidad que pagó por ese periodo de facturación dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la solicitud, utilizando el mismo método de pago (es decir, a través de Google Play al mismo instrumento).

8.2 Reino Unido — Consumer Contracts Regulations 2013

La posición en el Reino Unido refleja la §8.1: un periodo de reflexión de 14 días bajo las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 SI 2013/3134, sujeto a la renuncia de contenido digital de la Regulación 37 si el consumidor consiente expresamente en que comience la ejecución y reconoce la pérdida del derecho. El flujo de compra de Google Play opera de la misma manera. La Consumer Rights Act 2015 rige el servicio digital subyacente.

8.3 Chile — Ley 19.496 y Ley 21.398

El artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre protección al consumidor otorga a los consumidores chilenos el derecho a retractar un contrato ejecutado por medios electrónicos dentro de los 10 días posteriores a la formación del contrato o la entrega del producto, con excepciones limitadas para el contenido digital que ya ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del consumidor. La Ley 21.398 ("Pro-Consumidor") impone deberes adicionales de claridad de términos. Para ejercer el derecho, siga el procedimiento de correo electrónico de la §8.1 (asunto: "Derecho de retracto — Balance"), dentro de los 10 días.

8.4 Colombia — Artículo 47 de la Ley 1480

El artículo 47 de la Ley 1480 ("Estatuto del Consumidor") otorga al consumidor colombiano un derecho de retracto de 5 días para contratos a distancia, incluidas las suscripciones en línea, contados a partir de la fecha en que se forma el contrato o se entrega el servicio. Aplican restricciones donde el servicio ya ha sido sustancialmente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor.

8.5 Argentina, Perú, Uruguay — reflexión local de protección al consumidor

El estatuto obligatorio de protección al consumidor de cada país se aplica a su compra. Cuando el estatuto local proporciona un periodo de reflexión para contratos a distancia (típicamente entre 5 y 10 días), se aplica además de la Sección 7. Para ejercerlo, siga el procedimiento de correo electrónico de la §8.3.

8.6 Estados Unidos — federal y estatal

No existe un derecho federal general de reflexión para suscripciones de servicios digitales en línea; la FTC Cooling-Off Rule (16 CFR Part 429) se limita a transacciones puerta a puerta y similares. Sin embargo, la Restore Online Shoppers' Confidence Act, 15 U.S.C. §§ 8401–8405, y las Leyes de Renovación Automática estatales (ver Sección 18) regulan las divulgaciones de renovación automática y la mecánica de cancelación. Varias Leyes de Renovación Automática estatales otorgan a los residentes el derecho a cancelar con un reembolso por la porción no utilizada de un término actual si no se cumplieron requisitos específicos de divulgación o consentimiento. Si considera que no se cumplió un requisito de divulgación en su caso, escríbanos a y lo investigaremos de buena fe. Se aplican las siguientes normas adicionales de desistimiento por país: Brasil — un derecho de arrependimento de 7 días conforme al artículo 49 del CDC para compras a distancia (ejercicio mediante el procedimiento de correo electrónico del §8.1, asunto "Direito de arrependimento — Balance", dentro de 7 días); Türkiye — un derecho de retiro de 14 días conforme a la Ley N.º 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia, que se pierde una vez que la ejecución comienza con el consentimiento expreso del consumidor (ejercicio mediante el §8.1 dentro de 14 días cuando no se haya perdido); Corea del Sur — un derecho de retiro de 7 días conforme al artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, sujeto a la excepción de contenido digital (ejercicio mediante el §8.1 dentro de 7 días); India — obligaciones de reembolso conforme a la Consumer Protection Act 2019 y las Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020; Japón — sin período de desistimiento legal para suscripciones digitales, pero se exigen divulgaciones precontractuales conforme a la Ley sobre Transacciones Comerciales Específicas (Tokutei Shōtorihiki Hō); México — un derecho de revocación de 5 días hábiles conforme al artículo 56 de la LFPC para ventas a distancia (ejercicio mediante el §8.1, asunto "Revocación — Balance", dentro de 5 días hábiles); Indonesia, Egipto, Sudáfrica, Kenia, Tanzania, Pakistán y Bangladés — se aplica el estatuto obligatorio de protección al consumidor de cada país (Indonesia — Ley 8/1999; Egipto — Ley N.º 181/2018; Sudáfrica — Consumer Protection Act 68 de 2008; Kenia — Consumer Protection Act 2012; Tanzania — Fair Competition Act 2003; Pakistán — las leyes provinciales de protección al consumidor; Bangladés — Consumer Rights Protection Act 2009), y se preserva cualquier derecho local de desistimiento; en todos los casos respetamos la política de reembolso de Google Play (Sección 10) como mínimo operativo.

8.7 Otros países no listados arriba

Para cualquier otro país (la lista completa está en la Sección 18 de la Política de Privacidad y la Sección 14 del Aviso de Privacidad Infantil), el estatuto obligatorio de protección al consumidor de su país de residencia se aplica a su compra, y cualquier derecho de reflexión que otorgue se conserva.

9. Conflicto entre la ley del consumidor y estos Términos

Nada en las Secciones 4, 5, 7, 10, 12 o 14 (precio, facturación, cancelación, reembolsos, cambio de términos, suspensión) de estos Términos de Suscripción puede ser invocado por nosotros para privarle de cualquier derecho que le otorgue la ley obligatoria de protección al consumidor de su país. En la medida en que cualquier cláusula de estos Términos de Suscripción sea inconsistente con dicha ley obligatoria, la ley obligatoria prevalecerá en la medida de la inconsistencia, y el resto de estos Términos de Suscripción continuará en vigor.

10. Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de Google Play. La política de reembolsos publicada de Google Play es la ruta principal. En particular: Las compras accidentales dentro de la ventana de "reembolso casi instantáneo" publicada por Google (típicamente 48 horas después de la compra, varía según el país) pueden cancelarse directamente en el recibo de compra de Google Play. Los cargos disputados, cargos duplicados y cargos posteriores a la cancelación deben reportarse al soporte de Google Play; Google los enruta hacia nosotros según sea necesario. Cuando la ley de su país le otorgue un derecho más fuerte que la política de reembolsos de Google Play (el desistimiento de 14 días de la UE/Reino Unido, el retracto de 10 días de Chile, el retracto de 5 días de Colombia, el derecho equivalente en cualquier otro país, o una obligación de reembolso de la Ley de Renovación Automática estatal en los Estados Unidos), se aplicará el derecho más fuerte. Escríbanos a con la base legal relevante y ordenaremos a Google Play que emita el reembolso dentro del plazo legal. Los reembolsos discrecionales por buena voluntad fuera de la política de reembolsos de Google Play y fuera de cualquier ruta legal están a nuestra discreción; enviarnos un correo electrónico cortés a es el punto de partida correcto. No retenemos un reembolso como palanca en una disputa. No condicionamos un reembolso a la eliminación de publicaciones en redes sociales ni a ninguna liberación de reclamos legales que la ley de su país no nos permita extraer.

11. Biblioteca de Family Library / suscripciones compartidas

Si Google Play Family Library se ofrece para la suscripción de Balance en su país y usted opta por compartir a través de la configuración de Family Library de Google, los miembros de su grupo familiar de Google según lo definido por Google pueden compartir su suscripción de pago de Balance, sujeto a las reglas de Family Library de Google y a los límites técnicos que publicamos en la pantalla de suscripción de la aplicación (por ejemplo, el número de dispositivos infantiles que admite la suscripción). Cada usuario compartido sigue siendo responsable de su propio uso de Balance bajo los TdS y la Política de Privacidad. Compartir la suscripción no comparte su inicio de sesión de cuenta de padre, los perfiles de sus hijos, los datos de su familia ni ningún otro dato personal fuera de la mecánica de Google Family Library.

12. Cambios en el precio, estructura del plan o estos Términos de Suscripción

12.1 Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de un plan de suscripción de vez en cuando. Un cambio de precio no surte efecto para su periodo de facturación actual. Solo surtirá efecto al inicio del próximo periodo de facturación si hemos: mostrado el nuevo precio en el centro de suscripciones de Google Play, en la pantalla de suscripción de la aplicación, y le hemos notificado por correo electrónico y por un mensaje en la aplicación; le hemos dado un periodo de aviso igual o superior al requerido por la ley obligatoria de protección al consumidor de su país (y de al menos 30 días, incluso cuando la ley requiera menos); le hemos dado la oportunidad de cancelar la suscripción, sin cargo, antes de que el nuevo precio surta efecto; cumplido con las propias reglas de cambio de precio de Google Play (que, dependiendo del país y del tamaño del aumento, pueden requerir su consentimiento afirmativo adicional). Si no acepta afirmativamente el nuevo precio cuando Google Play o la ley requieren aceptación afirmativa, su suscripción no se renovará al nuevo precio y será cancelada al final del periodo de facturación actual.

12.2 Cambios en el contenido del plan

Podemos cambiar lo que incluye un plan (Sección 3). La regla de no regresión en la Sección 3 —no eliminaremos de un nivel por el que ya está pagando, durante el periodo por el que ya ha pagado— es vinculante para nosotros. Los cambios materiales en los contenidos del plan que entren en vigor desde el próximo periodo de facturación se anunciarán con 30 días de antelación y podrá cancelar sin penalización antes de que surtan efecto.

12.3 Cambios en estos Términos de Suscripción

Podemos actualizar estos Términos de Suscripción. Los cambios materiales (por ejemplo, cualquier cambio en la ruta de cancelación, la ruta de reembolso, la mecánica de reflexión o las divulgaciones de renovación automática) requieren: un aviso de 30 días (en la aplicación en el próximo inicio + correo electrónico); la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento; cuando el cambio aumente materialmente sus obligaciones o reduzca sus protecciones, una nueva aceptación afirmativa en el próximo inicio de sesión. Un cambio no tiene efecto retroactivo contra usted —los periodos de facturación pasados continuarán rigiéndose por la versión de estos Términos de Suscripción que estaba en vigor en ese momento—.

13. Impuestos, facturas y recibos

El recibo de cada cargo es emitido por Google Play. Puede descargar cada recibo del historial de compras de Google Play en su cuenta de Google. Si requiere una factura B2C con su número de identificación fiscal local (por ejemplo, NIF-IVA de la UE para entidades exentas de impuestos, certificado de exención de impuesto sobre las ventas de EE. UU.), solicítelo al soporte de Google Play; apoyaremos el procesamiento de Google si Google nos solicita información.

14. Fallo en el pago; suspensión; reactivación

Si un cargo de renovación no puede ser cobrado por Google (tarjeta rechazada, tarjeta vencida, falta de fondos, bloqueo de divisas, bloqueo de sanciones, etc.), la suscripción se suspende al final del periodo ya pagado. La suspensión significa que las funciones de pago dejan de funcionar; sus funciones de nivel gratuito continúan. La suspensión no es eliminación. Su cuenta, los perfiles de sus hijos, su configuración, sus tareas, su libro mayor, sus medios de prueba cifrados —todo ello se mantiene bajo las reglas de retención en la Sección 8 de la Política de Privacidad—. No eliminamos automáticamente sus datos porque dejó de pagar. Puede reactivar en cualquier momento actualizando su instrumento de pago de Google y volviéndose a suscribir a través de la pantalla de suscripción de la aplicación. La nueva suscripción inicia un nuevo periodo de facturación.

15. Cancelación vs eliminación de cuenta — son cosas diferentes

Cancelar su suscripción desactiva las funciones de pago al final del periodo de facturación actual. Su cuenta, los perfiles de sus hijos y sus datos permanecen en el nivel gratuito. Puede volver a suscribirse más tarde sin volver a crear nada. Eliminar su cuenta (usando la acción "Eliminar cuenta" en la aplicación, bajo la configuración de privacidad, o escribiendo a ) lo termina todo: la cuenta principal, cada perfil infantil, cada byte de datos que retenemos bajo la cascada descrita en la Sección 8 de la Política de Privacidad. La eliminación es definitiva. Puede hacer cualquiera o ambas. Puede cancelar la suscripción y continuar en el nivel gratuito. Puede eliminar la cuenta y dejar de ser cobrado inmediatamente. Puede cancelar la suscripción primero y eliminar la cuenta después. En cualquier orden que lo haga, no se realizará ningún pago después de la eliminación de la cuenta. Si elimina su cuenta mientras un periodo de pago aún está en ejecución y está dentro de una ventana de reflexión legal (Sección 8) o tiene derecho a un reembolso, su derecho a ese reembolso no se extingue por la eliminación de la cuenta —escríbanos a y ordenaremos a Google Play que emita el reembolso al mismo instrumento de pago—.

16. Descargos de responsabilidad, responsabilidad y excepciones de la ley del consumidor

Los descargos de responsabilidad y la limitación de responsabilidad en las Secciones 14 y 15 de los TdS se aplican a su uso del Servicio de pago de la misma manera que se aplican al nivel gratuito, sujetos en todos los casos a las excepciones obligatorias de la ley del consumidor en la Sección 17 de los TdS y a los derechos de reflexión en la Sección 8 anterior. Nada en estos Términos de Suscripción limita, excluye o modifica ningún derecho que le otorgue la ley obligatoria de protección al consumidor de su país de residencia (incluyendo el derecho a un reembolso, el derecho a un recurso por un servicio digital defectuoso bajo la Directiva (UE) 2019/770 y estatutos equivalentes, y el derecho a una compensación por prácticas comerciales desleales bajo la Directiva 2005/29/CE y estatutos equivalentes).

17. Disputas sobre facturación

Si tiene una queja sobre un cargo, un reembolso, una cancelación, una conversión de prueba gratuita, una escalada de precio introductorio, o cualquier otro asunto de facturación, escriba primero a . Nos comprometemos a dar una respuesta sustantiva en un periodo razonable y a trabajar con Google Play para solucionar el problema. Si no podemos resolver el problema juntos, se aplicará la ruta de resolución de disputas en la Sección 19 de los TdS, incluyendo las excepciones de jurisdicción del consumidor (usted conserva el acceso a los tribunales de su país de residencia cuando la ley obligatoria del consumidor le otorgue ese derecho). También puede presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor de su país.

18. Divulgaciones obligatorias específicas por país

Cada país tiene su propio régimen de divulgación obligatoria para suscripciones con renovación automática. El conjunto completo de divulgaciones se publica en los anexos por país que acompañan a estos Términos de Suscripción en subscription-terms.html y se incorpora por referencia. Los elementos más citados se repiten aquí para mayor transparencia: Estados Unidos — California. Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600–17606 ("Ley de Renovación Automática de California"). Su suscripción se renueva automáticamente. Puede cancelar sin cargo en cualquier momento en Google Play → Suscripciones. El precio, la cadencia de facturación, la fecha de renovación y la ruta de cancelación se divulgan en la pantalla de compra de Google Play y en la pantalla de suscripción de la aplicación. Estados Unidos — Nueva York. Aplica N.Y. Gen. Bus. Law § 527-a; se aplican la misma ruta de cancelación y divulgaciones. Estados Unidos — otros estados. Las Leyes de Renovación Automática de Colorado (Colo. Rev. Stat. § 6-1-732), Illinois (815 ILCS 601/), Oregón (ORS 646A.293), Virginia (Va. Code § 59.1-207.46), Carolina del Norte (N.C. Gen. Stat. § 75-41), Nueva Jersey (N.J. Stat. § 56:12-16(e)), Minnesota (Minn. Stat. § 325G.50), Florida (Fla. Stat. § 501.165), y cualquier otra Ley de Renovación Automática estatal que le sea aplicable, aplican en los mismos términos. Unión Europea y EEE. Aplica la Directiva 2011/83/UE modificada por la Directiva (UE) 2019/2161 (Ómnibus) y la Directiva (UE) 2019/770 (Directiva de Contenido Digital), implementada por la legislación nacional de su estado miembro. La mecánica de renuncia del Artículo 16(m) se establece en la §8.1 anterior. Reino Unido. Aplican las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y la Consumer Rights Act 2015. Chile. Aplican la Ley 19.496 y la Ley 21.398 ("Pro-Consumidor"). El derecho de retracto de 10 días del Art. 3 bis aplica sujeto a la excepción de contenido digital. Colombia. Aplica la Ley 1480 ("Estatuto del Consumidor"), incluyendo el Artículo 47 (derecho de retracto de 5 días). Argentina. Aplican la Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor) y la Resolución 271/2020; se conserva el derecho a retractar contratos a distancia. Perú. Aplica la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). Uruguay. Aplica la Ley 17.250. México. Se aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho de revocación de 5 días hábiles para ventas a distancia conforme al artículo 56 (§8.12). India. Se aplican la Consumer Protection Act 2019 y las Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 (§8.10). Indonesia. Se aplica la Ley 8/1999 de Protección al Consumidor (§8.13). Japón. Se aplican el régimen de divulgación de la Ley sobre Transacciones Comerciales Específicas (Tokutei Shōtorihiki Hō) y la Ley de Contratos de Consumo (§8.11). Corea del Sur. Se aplica la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, incluido el derecho de retiro de 7 días conforme al artículo 17 (§8.9). Türkiye. Se aplican la Ley N.º 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia, incluido el derecho de retiro de 14 días (§8.8). Egipto. Se aplica la Ley de Protección al Consumidor N.º 181/2018 (§8.13). Sudáfrica. Se aplican la Consumer Protection Act 68 de 2008 y la Electronic Communications and Transactions Act 2002 (§8.13). Kenia. Se aplica la Consumer Protection Act 2012 (§8.13). Tanzania. Se aplica la Fair Competition Act 2003 (§8.13). Pakistán. Se aplican las leyes provinciales de protección al consumidor (§8.13). Bangladés. Se aplica la Consumer Rights Protection Act 2009 (§8.13). Otros países. Aplica el estatuto obligatorio local de protección al consumidor; el anexo del país lo nombra a él y a su autoridad supervisora.