Balance — Estándares de Seguridad Infantil

Effective date: 19 July 2026 Last updated: 19 July 2026

Revisión anual: próxima revisión programada para el 9 de junio de 2027. Esta es la declaración pública de Estándares de Seguridad Infantil publicada por BabaYaga Program, TOO ("BabaYaga Program", "nosotros", "nuestro") para la aplicación Android Balance (paquete com.babayagaprogram.balance). Cumple con el requisito de estándares publicados del programa "Estándares de Seguridad Infantil" de la Política de Familias de Google Play y las obligaciones equivalentes bajo la ley federal de los EE. UU. (18 U.S.C. § 2258A; la Ley de Protección de Víctimas de la Trata), la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023 (Parte 5), la Ley de Seguridad en Línea de Australia de 2021, la Ley de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065) cuando sea aplicable, y los estatutos de protección al consumidor de cada país enumerado en la Sección 18 de nuestra Política de Privacidad. Se lee en conjunto con — y se complementa con — nuestra Política de Privacidad, nuestro Aviso de Privacidad para Niños y Aviso Directo a los Padres, nuestros Términos de Servicio y nuestros Términos de Suscripción.

1. Nuestro estándar

BabaYaga Program tiene tolerancia cero hacia el abuso y la explotación sexual infantil ("CSAE", por sus siglas en inglés) y hacia el material de abuso sexual infantil ("CSAM", según se define en 18 U.S.C. § 2256(8) y las definiciones equivalentes en la legislación de la UE) en o a través del Servicio Balance. Diseñamos Balance para hacer que el abuso y la explotación sexual infantil sean imposibles de cometer a través del Servicio, cooperamos plenamente con las autoridades y líneas directas nacionales de seguridad infantil, y mantenemos este estándar bajo revisión continua.

2. Contacto designado de Seguridad Infantil

El Oficial de Seguridad Infantil tiene autoridad personal para escalar, retener asesoría legal externa y preservar evidencia bajo nuestro Protocolo Interno de Respuesta a Incidentes de CSAE (Sección 9). El Oficial también firma cada informe que presentamos ante una línea directa nacional o autoridad policial. Esta designación, con la persona nombrada, es el punto de contacto requerido por la declaración de Estándares de Seguridad Infantil de Google Play.

3. La realidad arquitectónica sobre la que se sustenta el resto de esta declaración

Balance no es una red social. La aplicación Balance no contiene — y no planeamos introducir — ninguna de las siguientes superficies: * perfiles públicos, listas de amigos, nombres de usuario públicos, búsqueda de amigos, importación de contactos; * chat, mensajes directos, mensajería grupal, comentarios, respuestas, menciones, publicaciones, historias, transmisiones en vivo; * galerías de fotos públicas, galerías de videos públicos, publicación pública de cualquier contenido generado por el usuario; * descubrimiento, recomendación o búsqueda de usuarios o contenido entre hogares; * salas compartidas, salas de voz, salas de video o cualquier otro espacio de comunicación multiusuario.

No existe ninguna superficie de Balance donde un usuario pueda encontrar, contactar, comunicarse o enviar contenido a otro usuario que no esté en la misma familia emparejada. El niño usa Balance solo con el padre que ha emparejado el dispositivo del niño. Además, los medios de prueba que el niño sube para marcar una tarea como completada (Sección 4.3 del Aviso de Privacidad para Niños) se cifran de extremo a extremo en el dispositivo del niño antes de cualquier llamada de red. El contenido en texto plano nunca llega a nuestros servidores ni a nuestro proveedor de almacenamiento. No podemos ver, transcribir, aplicar hash, indexar ni entregar el contenido en texto plano de ningún medio de prueba. Solo los dispositivos autorizados de los padres pueden descifrarlo. Esta es la garantía técnica más sólida posible contra el uso indebido de Balance como canal de distribución de CSAM: no hay ningún tercero que pueda descifrar y redistribuir el contenido desde nosotros; no hay nada que descifrar, ni de nuestro lado ni del lado de nuestro proveedor de almacenamiento. Juntas, estas dos decisiones de diseño — sin superficie multiusuario, cifrado de extremo a extremo — hacen que Balance sea categóricamente inadecuado para ser un vector de CSAE. Cada estándar en el resto de este documento se basa en esa realidad arquitectónica.

4. La conducta de CSAE que prohibimos

Prohibimos, en y a través del Servicio Balance: * Producción, posesión, transmisión, carga, distribución, solicitud, petición o compra de CSAM (según se define en 18 U.S.C. § 2256(8), en la Directiva 2011/93/UE, en la Ley de Protección de la Infancia del Reino Unido de 1978 y en los estatutos equivalentes de cada país). * Grooming (ciberanzuelo o enganche) de un menor con fines sexuales (según se define en el Artículo 6 de la Directiva 2011/93/UE; secciones 14-15A de la Ley de Delitos Sexuales del Reino Unido de 2003; las disposiciones equivalentes de cada país). * Sextorsión de un menor. * Trata de menores y explotación sexual de menores víctimas de trata. * La compra, venta, intercambio o transmisión en vivo de contenido sexualmente explícito que represente a menores. * Cualquier promoción, normalización, glorificación o facilitación de cualquiera de los anteriores, incluido el contenido instructivo, "tutoriales", comunidades, ayudas para el descubrimiento de contactos, servicios de cifrado dirigidos a infractores, o contenido de "cómo hacerlo" que facilite el contacto con un menor con fines sexuales.

Cualquiera de los anteriores, intentado en o a través de Balance, constituye un incumplimiento material de nuestros Términos de Servicio (Sección 8) y es motivo de suspensión inmediata, terminación de la cuenta, preservación total de datos y un informe obligatorio a la autoridad nacional competente bajo la Sección 8 a continuación. Los estándares se aplican independientemente de si la persona que participa en la conducta es el padre en la cuenta, el niño en el dispositivo emparejado, un tercero que ha obtenido acceso a cualquiera de los dispositivos, o un miembro del hogar al que el padre le ha otorgado acceso.

5. Cómo Balance previene la conducta prohibida (los controles del lado del diseño)

Cada control a continuación se publica como parte de este Estándar para que pueda ser auditado frente al comportamiento dentro de la aplicación.

5.1 Sin superficie multiusuario

No hay ningún lugar en Balance donde un usuario pueda publicar contenido visible para un usuario en otro hogar. No hay chat. No hay capacidad de descubrimiento entre hogares. No hay nada público. Los datos del niño solo son visibles para el padre que emparejó el dispositivo del niño. Ver Sección 3.

5.2 Medios de prueba solo de captura — sin selector de galería, sin contenido entrante

Cuando una tarea requiere prueba fotográfica o de video, el dispositivo del niño abre la cámara en modo de captura. No hay selector de galería, por lo que un tercero no puede engañar al niño para que suba imágenes preexistentes a Balance, y el padre no puede enviar imágenes al dispositivo del niño a través de Balance. La ruta de captura es unidireccional (niño → almacenamiento cifrado → padre).

5.3 Cifrado de extremo a extremo con una clave por archivo

Cada archivo de prueba se cifra en el dispositivo del niño con una clave nueva por archivo (XChaCha20-Poly1305) envuelta a la clave pública X25519 de cada dispositivo de padre autorizado, antes de cualquier llamada de red. La clave nunca sale del dispositivo sin envolver. Esto significa que: incluso el compromiso de un subprocesador solo produce texto cifrado; un actor del lado del servidor no puede extraer texto plano; no estamos en posición de redistribuir, monetizar o hacer un mal uso de los medios de prueba del niño. Ver Sección 9 de la Política de Privacidad.

5.4 Todo controlado por los padres

Cada decisión de consentimiento en Balance la toma el padre (un adulto verificado) en nombre del niño. El niño no se registra, no ve documentos legales y no da su consentimiento para ningún procesamiento de datos. El flujo de emparejamiento lo inicia el padre; el dispositivo del niño no puede unirse a una cuenta de padres sin un código de invitación generado por el padre.

5.5 Sin publicidad, sin creación de perfiles, sin mecánicas de empuje dirigidas al niño

No hay publicidad en Balance. No hay diseño dirigido a niños para maximizar la participación, sin reproducción automática, sin desplazamiento infinito, sin rachas como presión, sin algoritmo de recomendación, sin flujo de notificaciones que se ejecute mientras el niño no está usando activamente la aplicación con fines de control parental. Esto priva a un delincuente de toda superficie de patrón oscuro que normalmente se explota para atraer a un menor a una participación prolongada.

5.6 Higiene estricta de permisos en el dispositivo del niño

La aplicación Balance en el dispositivo del niño solicita solo los permisos estrictamente necesarios para ofrecer controles parentales (consulte nuestro Registro de Permisos). No solicita acceso a: contactos, SMS, registros de llamadas, ubicación, historial del navegador, micrófono fuera de la captura explícita de video de prueba, galería, credenciales de redes sociales o identificadores biométricos. Un atacante que comprometiera la aplicación Balance en el dispositivo del niño no obtendría ninguna superficie para recopilar el grafo social o la ubicación del niño.

5.7 Disciplina de registro operativo

Los medios en texto plano, las OTP en texto plano, las credenciales en texto plano y las claves de cifrado están prohibidos en nuestros registros mediante una regla de revisión de código. No retenemos una copia de ningún fragmento de imagen, video o audio en nuestros registros de servidor.

5.8 Ningún SDK que pueda leer el contenido del niño

La versión para niños de Balance integra Firebase Crashlytics solo para diagnósticos de fallas, configurada según la § 6 de la Política de Privacidad sin datos de contenido del niño, sin SDK de publicidad, sin SDK de atribución, sin SDK de creación de perfiles de comportamiento y sin SDK de inicio de sesión social dirigido al niño. La lista completa de subprocesadores se encuentra en la § 6 de la Política de Privacidad.

5.9 Responsabilidad de los subprocesadores

Cada subprocesador con el que nos asociamos firma un acuerdo de procesamiento de datos por escrito que les prohíbe usar cualquier dato que transmitamos para cualquier propósito que no sea realizar el servicio para el que los contratamos. La lista y lo que cada subprocesador puede ver se publica en la Sección 6 de la Política de Privacidad y en la Sección 7 del Aviso de Privacidad para Niños.

6. El botón "Reportar una preocupación" en la aplicación

Proporcionamos — o, donde la implementación aún se está desplegando, proporcionaremos a medida que se complete ese despliegue — un mecanismo de reporte dentro de la aplicación que permite a cualquier usuario (dispositivo de padres o dispositivo de niño emparejado) plantear una preocupación relacionada con CSAE desde dentro de la aplicación Balance, en el lugar donde se observa la preocupación: * un botón Reportar una preocupación visible en cada pantalla de medios de prueba y en cada pantalla de detalles del niño en la aplicación para padres; * un formulario breve: tipo de preocupación (CSAM / grooming / sextorsión / trata / otro CSAE / otra cosa) + descripción en texto libre + correo electrónico de contacto opcional; * el formulario no requiere que el denunciante comparta ninguna imagen, video o audio en texto plano con nuestro backend; el denunciante elige qué incluir; * el informe se enruta automáticamente a () y a una cola separada de ruta rápida en nuestro sistema interno de seguimiento de incidentes; * el denunciante recibe una confirmación automática en cuestión de minutos y una respuesta sustantiva de una persona en el plazo de un día hábil, de conformidad con la Sección 2.

Estado a la fecha de este Estándar: el mecanismo de reporte dentro de la aplicación está programado para lanzarse antes del lanzamiento público. Durante cualquier intervalo antes de que el reporte en la aplicación entre en funcionamiento, el buzón es el canal de reporte operativo para los usuarios, con el mismo objetivo de confirmación en un día hábil. No condicionamos un reporte de CSAE al uso del botón en la aplicación. Los reportes también pueden llegarnos a través de cualquiera de los siguientes medios: * Correo electrónico: . * Correo postal a la dirección en la Sección 2. * Representante en la UE Prighter, representante en el Reino Unido Prighter. * Línea directa nacional que nos contacte bajo un memorándum de entendimiento (Sección 10).

No tomaremos represalias contra ningún denunciante por presentar un informe de buena fe. No exigiremos que un denunciante se identifique.

7. Cómo clasificamos un informe (el flujo de trabajo interno de respuesta a incidentes)

Cada informe de CSAE recibido a través de cualquier canal en la Sección 6 se maneja bajo el siguiente flujo de trabajo interno: * Confirmar la recepción del informe dentro de un día hábil, por escrito, en el idioma del denunciante (inglés por defecto; español para informes de América Latina; organizaremos la traducción para cualquier otro idioma). * Clasificar dentro de las 24 horas como uno de los siguientes: (a) sospecha de posesión o distribución de CSAM; (b) sospecha de grooming o sextorsión a un menor; (c) sospecha de trata de niños; (d) otro CSAE; (e) asunto no relacionado con CSAE — reenrutar a la cola correcta. * Preservar evidencia para cualquier informe clasificado de (a) a (d): el registro de la cuenta de padres, el registro de la cuenta del niño, los metadatos de emparejamiento, los metadatos de medios cifrados (nombres de objetos, tamaños, marcas de tiempo en Google Cloud Storage), los registros de servidor relevantes y cualquier material enviado voluntariamente por el denunciante. La preservación es por al menos el período requerido por 18 U.S.C. § 2258A(h) (90 días, prorrogables por 90 días a solicitud de la agencia) y por la regla equivalente en el país del usuario reportado. * Tomar la acción de efecto inmediato el mismo día, según la clasificación: * Para (a) y (b): suspender la cuenta de los padres, congelar el dispositivo del niño emparejado, bloquear los objetos de medios cifrados en la capa de almacenamiento (retención de objetos de Google Cloud Storage) y preservar la cadena criptográfica. * Para (c): igual que (a), más el escalamiento inmediato a contactos policiales especializados contra la trata (Sección 10). * Para (d): suspender la cuenta de los padres; preservar evidencia; proceder a la investigación. * Investigar con cuidado por los derechos de cada parte nombrada. Los medios de prueba cifrados no son descifrados por nosotros como parte de la investigación (ver Sección 8), pero los metadatos (Sección 3) sí. * Reportar a la autoridad nacional competente dentro del plazo legal en la Sección 8. * Notificar a la familia afectada cuando esto sea compatible con la investigación y con la ley del país (no alertamos a un sospechoso; sí notificamos a un padre víctima cuando corresponda). * Cerrar el expediente con una disposición por escrito (en el sistema interno de respuesta a incidentes) y una entrada pública de una sola línea en el informe anual de transparencia (Sección 11).

El Oficial de Seguridad Infantil (Sección 2) aprueba personalmente cada escalamiento al paso 6 o al paso 7.

8. Obligaciones de reporte nacional y cómo las cumplimos

8.1 Estados Unidos — 18 U.S.C. § 2258A (CyberTipline / NCMEC)

Cuando un usuario de Balance se encuentra en los Estados Unidos, cuando un usuario de Balance es un menor estadounidense, o cuando la jurisdicción de los EE. UU. se aplica de otro modo bajo 18 U.S.C. § 2258A y § 2258B, presentamos un informe al CyberTipline de NCMEC tan pronto como sea razonablemente posible después de tener conocimiento real de una violación aparente de 18 U.S.C. § 2252 (CSAM) o 18 U.S.C. § 2422(b) (atracción en línea de un menor). El informe incluye los metadatos disponibles para nosotros (correo electrónico de la cuenta de padres, fecha de creación de la cuenta de padres, metadatos del niño, fechas de emparejamiento, metadatos de objetos de medios cifrados, marcas de tiempo), la información del denunciante (cuando el denunciante consintió ser identificado), la superficie dentro de la aplicación donde surgió el asunto y la etiqueta de preservación. Por qué nuestros informes pueden no incluir contenido en texto plano. Los medios de prueba están cifrados de extremo a extremo (Sección 3 y Sección 5.3). No podemos adjuntar una copia en texto plano de un archivo multimedia a un informe de NCMEC porque no tenemos una copia en texto plano ni la capacidad de producir una. El texto cifrado no tiene sentido sin la clave de medios del padre, que se conserva solo en los dispositivos del padre (y, si el padre optó por participar, en un blob de AppData de Google Drive que el padre puede descifrar). Incluiremos los metadatos del texto cifrado; preservaremos el texto cifrado subyacente durante el período requerido; responderemos a las solicitudes legales de producción dirigidas al padre para obtener la clave. Presentamos bajo 18 U.S.C. § 2258A(a)(1)(A); bajo la § 2258A(f) no monitoreamos ni buscamos afirmativamente comunicaciones de usuarios para detectar CSAM de manera general, y la § 2258A no nos exige hacerlo, pero cuando tenemos conocimiento real, el informe es obligatorio.

8.2 Unión Europea

Bajo el régimen existente de CSAM de la UE (Reglamento (UE) 2021/1232 "Reglamento Provisional" en la medida en que siga en vigor en 2026, y la propuesta de Reglamento de CSAE de la UE donde haya sido adoptada en la fecha de estos Estándares), informamos a la autoridad competente de la UE (el Centro de la UE bajo el nuevo Reglamento, o la línea directa nacional bajo el Reglamento Provisional) sobre la misma base que la Sección 8.1: tan pronto como sea razonablemente posible después del conocimiento real, con los metadatos disponibles para nosotros, y con una explicación por escrito de que los medios de prueba están cifrados de extremo a extremo y que el texto plano no está disponible de nuestra parte. Cooperamos con las líneas directas miembros de INHOPE en cada estado miembro de la UE donde se encuentre el usuario.

8.3 Reino Unido

Notificamos a la Internet Watch Foundation (IWF) para los informes de CSAM ubicados en el Reino Unido, y cooperamos con Ofcom bajo la Ley de Seguridad en Línea de 2023 en la medida en que el alcance de la OSA se aplique a Balance (no somos un servicio de categoría 1; Balance no es un servicio de usuario a usuario para los propósitos de la OSA porque no tiene una superficie multiusuario, pero las disposiciones de CSAE de la OSA se aplican a los proveedores dentro del alcance, y las aplicamos voluntariamente por simetría entre regiones).

8.4 Australia

Notificamos al Comisionado de eSafety (eSafety Commissioner) de acuerdo con la Ley de Seguridad en Línea de 2021 (Cth) y los códigos/estándares de la industria aplicables.

8.5 Otros países

Presentamos ante la línea directa nacional que sea miembro de INHOPE o el mecanismo nacional equivalente de protección infantil. La lista de contactos de líneas directas país por país se mantiene en nuestra Tabla Interna de Enrutamiento de Países de CSAE, revisada en cada revisión anual (Sección 11). La versión publicada actual se referencia en el conjunto de anexos por país en child-safety.html.

Para los países adicionales en los que se lanza Balance, las vías nacionales de primera línea son: Brasil — la línea de ayuda SaferNet Brasil y Disque 100 (ECA arts. 240–241-E); India — denuncia conforme a la Ley POCSO de 2012 y las IT Rules, con la vía NCMEC CyberTipline cuando se aplique la jurisdicción de EE. UU.; Indonesia — el canal de denuncia de contenidos de Komdigi y KPAI; Corea del Sur — la Korea Communications Standards Commission (KCSC) y la policía 112; Japón — el Internet Hotline Center Japan; Sudáfrica — la línea de ayuda del Film and Publication Board y SAPS; Kenia — Childline Kenya 116 y la DCI; Egipto — la Child Helpline 16000.

8.6 Cuando el denunciante es también un solicitante de autoridad pública

Si una autoridad nacional solicita datos preservados directamente, aplicamos nuestras reglas de producción estándar: cumplimos con una orden de producción legal y emitida correctamente; impugnamos las solicitudes que excedan la autoridad legal; somos transparentes en el informe anual (Sección 11) sobre el número, tipo y resultado de dichas solicitudes, en la medida en que la ley nos permita publicar esas cifras.

9. Protocolo de Respuesta a Incidentes de CSAE — compromisos internos

Además del flujo de trabajo de clasificación de informes en la Sección 7, nos comprometemos internamente con las siguientes invariantes operativas. El Oficial de Seguridad Infantil (Sección 2) es responsable de cada una. * Retención de preservación sobre los datos relevantes dentro de un día hábil tras la clasificación (a)-(d). * Sin alertas a un sospechoso: las comunicaciones relacionadas con la investigación nunca van a la cuenta del sospechoso. * Ninguna acción retaliatoria contra un denunciante que actuó de buena fe, incluida la no eliminación de la cuenta del denunciante, sin penalización contractual, sin demanda civil. * Continuidad de la evidencia: el Oficial firma el registro de cadena de custodia para cada objeto preservado. * Sin reconstrucción de texto plano: no intentaremos romper, anular o eludir el cifrado de extremo a extremo que protege los medios de prueba. No retendremos una clave maestra, una puerta trasera ni ningún otro medio por el cual podamos descifrar nosotros mismos los medios de prueba del niño. La contrapartida que esto implica para las investigaciones de seguridad infantil es una que aceptamos como la línea base de privacidad por diseño, y es una que hemos divulgado públicamente en nuestra Política de Privacidad (Sección 9) y en nuestro Aviso de Privacidad para Niños (Sección 4.3). Cuando las fuerzas del orden necesitan el texto plano, la única ruta legal es una orden de producción emitida correctamente dirigida al padre (el poseedor de la clave); cooperaremos para identificar y ejecutar esa ruta. * Revisión externa anual del protocolo — ver Sección 11.

10. Cooperación con líneas directas nacionales y fuerzas del orden

Trabajamos con las líneas directas nacionales de seguridad infantil y los cuerpos policiales bajo un modelo de cooperación en lugar de divulgación automática. Concretamente: * Recibimos informes de una línea directa nacional a través de o a través del representante de la UE/Reino Unido. Cada línea directa que desee un canal más rápido puede solicitar un alias de correo electrónico dedicado (por ejemplo, un alias +ncmec@, +iwf@ al mismo buzón). * Presentamos informes ante la línea directa nacional que opera bajo un memorándum de entendimiento con nosotros. NCMEC (EE. UU.), IWF (Reino Unido), Safernet (BR) y los miembros de INHOPE en cada estado miembro de la UE son los contactos de primera línea predeterminados. * Respondemos a las solicitudes legales de producción dentro de los plazos legales, con las restricciones señaladas en la Sección 9 sobre el texto plano. * No divulgamos voluntariamente datos de usuarios a ninguna autoridad fuera de la ruta de proceso legal. * Publicamos divulgaciones numéricas sobre el volumen de informes que enviamos y recibimos en el informe anual de transparencia (Sección 11).

No participamos en: * escaneo masivo de contenido en texto plano (porque no tenemos texto plano para escanear — Sección 3, Sección 5.3); * la introducción de ninguna puerta trasera, depósito de claves o mecanismo de divulgación de claves subrepticio en el diseño de cifrado de Balance; * la venta, alquiler o intercambio de datos de usuarios con ningún servicio de inteligencia comercial.

11. Revisión anual, informe de transparencia y actualizaciones de este Estándar

El Oficial de Seguridad Infantil (Sección 2) revisa este Estándar al menos una vez al año, antes del 9 de junio de cada año, y después de cualquier cambio material en la superficie del producto Balance, la lista de subprocesadores o la ley de un país. La revisión abarca: * el inventario de superficies dentro de la aplicación (Sección 3) — confirmando que no se ha introducido ninguna nueva superficie multiusuario; * la Tabla de Enrutamiento de Países de CSAE (Sección 8.6) — confirmando que cada contacto de línea directa está actualizado; * el flujo de reportes dentro de la aplicación (Sección 6) — confirmando que las rutas de clics aún se resuelven; * el flujo de trabajo de respuesta a incidentes (Sección 7) — confirmando que las ejecuciones de extremo a extremo funcionan; * la interacción con las autoridades nacionales (Sección 10) — confirmando que los memorándums de entendimiento y los alias están actualizados.

Después de cada revisión anual, publicamos un Informe de Transparencia en child-safety.html junto con este Estándar. El Informe contiene, para los 12 meses anteriores: * el número de informes de CSAE recibidos a través de cada canal; * el número de informes de CSAE presentados ante cada línea directa nacional; * el número de solicitudes legales de producción recibidas de autoridades públicas, por país y por tipo, en la medida en que la ley permita su publicación; * el número de cuentas suspendidas por incumplimiento material de las reglas de conducta en la Sección 4; * el tiempo promedio de confirmación de recepción para los informes; * una sección narrativa que reflexiona sobre las lecciones aprendidas y los cambios realizados.

El primer Informe de Transparencia debe entregarse antes del 9 de junio de 2027. Las actualizaciones materiales de este Estándar se notifican dentro de la aplicación en el próximo inicio, por correo electrónico al padre en la cuenta, y a través de una fecha de "Última actualización" actualizada y un diff sección por sección en la página pública. Las actualizaciones no materiales (correcciones de errores tipográficos, aclaraciones menores, cambios de URL) se realizan de forma silenciosa con una actualización de fecha.

12. Cómo los padres y los niños pueden pedir ayuda

Si está leyendo este Estándar porque ha sucedido algo en su familia que no sabe cómo manejar, por favor comuníquese con nosotros, incluso si no está seguro de si lo que ha observado cuenta como un problema de Balance, un problema del lado de los padres o un problema de seguridad más amplio. Nuestro Oficial de Seguridad Infantil es la persona adecuada para clasificarlo. * Correo electrónico: (). * Teléfono: . * Para familias en la UE/EEE, también pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro representante en la UE Prighter en Schellinggasse 3, 1010 Viena, Austria. * Para familias en el Reino Unido, también pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro representante en el Reino Unido Prighter en 20 Mortlake High Street, Londres SW14 8JN, Reino Unido.

Muchos países también ofrecen líneas de ayuda independientes de seguridad infantil fuera de cualquier aplicación específica. Enumeramos las más utilizadas en nuestro conjunto de anexos por país, incluido el CyberTipline de NCMEC de EE. UU. (1-800-843-5678; https://report.cybertipline.org), Childline del Reino Unido (0800 1111; https://www.childline.org.uk), la familia de líneas de ayuda infantil 116 111 de la UE y las líneas nacionales equivalentes en todos los demás países. Alentamos encarecidamente a los padres a utilizar estas líneas de ayuda para situaciones que sean más amplias que el Servicio Balance.

13. Anexos por país

Las rutas de reporte de seguridad infantil específicas por país, los contactos de líneas directas y cualquier regla de procedimiento específica por país se publican en el conjunto de anexos por país que acompaña a este Estándar en child-safety.html. El conjunto de anexos cubre: * Estados Unidos (CyberTipline de NCMEC + fiscales generales estatales). * Reino Unido (Internet Watch Foundation + Childline + Ofcom bajo la Ley de Seguridad en Línea de 2023). * Los 27 estados miembros de la UE + Islandia, Liechtenstein, Noruega (líneas directas nacionales miembros de INHOPE + Centro de CSAE de la UE una vez que esté operativo). * Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay. * Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Filipinas, Israel, Hong Kong (RAE), Malasia, Tailandia, Taiwán. * Andorra, Mónaco, San Marino.

Los territorios heredados siguen el anexo del país matriz (en consonancia con la Sección 18 de la Política de Privacidad y la Sección 14 del Aviso de Privacidad para Niños).

Brasil, India, Indonesia, Pakistán, Bangladés, México, Japón, Egipto, Türkiye, Tanzania, Sudáfrica, Kenia, Corea del Sur.

14. Contactos de referencia rápida

Informes de CSAE y consultas de seguridad infantil: ( — Oficial Designado de Seguridad Infantil) Privacidad / DSAR / exportación de datos / eliminación: (también ) Ayuda general: Representante en la UE: Prighter EU Rep GmbH, Schellinggasse 3, 1010 Viena, Austria Representante en el Reino Unido: Prighter Ltd (UK), 20 Mortlake High Street, Londres SW14 8JN, Reino Unido Dirección postal: BabaYaga Program, TOO, ul. Ongarsynova 10, kv. 175, distrito de Esil, Astana 010000, Kazajistán Teléfono: Documentos complementarios: * Política de Privacidad: privacy.html * Aviso de Privacidad para Niños: children.html * Términos de Servicio: terms.html * Términos de Suscripción: subscription-terms.html Fin de los Estándares de Seguridad Infantil.