Elimina il tuo account Balance

Puoi richiedere l'eliminazione del tuo account Balance e di tutti i dati personali associati in qualsiasi momento. Esistono due modalità equivalenti per farlo. Elaboriamo ogni richiesta — indipendentemente dal canale utilizzato — entro i termini stabiliti dalla legge del tuo paese di residenza, e comunque entro 30 giorni al massimo.

Opzione 1 — Elimina dall'interno dell'app

Il modo più rapido è eliminare il tuo account dalle impostazioni dell'account genitore all'interno dell'app Balance. L'opzione è disponibile nella schermata delle impostazioni del tuo account. Se la formulazione esatta o la posizione nel menu cambiano in una versione futura, cerca una voce denominata "Elimina account" o "Chiudi account" nelle impostazioni del tuo account genitore.

1. Apri l'app Balance sul dispositivo dell'account genitore che desideri eliminare.
2. Vai alle impostazioni del tuo account genitore.
3. Scegli l'opzione "Elimina account" e confermala. Ti chiederemo di autenticarti nuovamente prima che l'eliminazione venga eseguita.

Opzione 2 — Richiedi l'eliminazione via e-mail

Se non riesci ad accedere all'app — ad esempio, se hai perso il dispositivo, il tuo account è bloccato, o l'opzione nell'app è temporaneamente non disponibile — puoi scriverci invece:

• E-mail:
• Oggetto: Richiesta di eliminazione dell'account
• Invia da: l'indirizzo e-mail registrato per il tuo account genitore (questo ci permette di verificare la tua identità).
• Includi, per favore: l'e-mail dell'account genitore, il nome (o i nomi) del profilo/dei profili minore/i presenti nell'account (se presenti), e una breve dichiarazione in cui indichi che desideri l'eliminazione dell'account.

Gli indirizzi e-mail sono mostrati come immagini per ridurre lo spam — digitali manualmente nella tua app di posta elettronica.

Se non puoi inviare il messaggio dall'indirizzo e-mail registrato, scrivici da qualsiasi altro indirizzo ed effettueremo una verifica d'identità aggiuntiva prima di procedere.

Cosa viene eliminato

Quando il tuo account viene eliminato, rimuoviamo definitivamente:

• Il tuo profilo genitore e le tue credenziali di autenticazione.
• Tutti i profili minore collegati all'account.
• I registri di utilizzo del dispositivo, i programmi, i limiti delle app, le attività e qualsiasi prova multimediale cifrata collegata all'account.
• Eventuali token dello strumento di pagamento in nostro possesso (le relative ricevute di pagamento sono conservate solo per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e sulla tutela dei consumatori; vedi la nostra Politica di Conservazione ed Eliminazione dei Dati).
• I token per le notifiche push e qualsiasi chiave crittografica memorizzata nella cache sul nostro server.

I contenuti multimediali cifrati end-to-end archiviati su Google Cloud Storage diventano definitivamente illeggibili al momento dell'eliminazione, poiché le chiavi necessarie per decifrarli vengono distrutte.

Per il calendario completo per categoria di dati — incluso l'insieme limitato di registri che siamo legalmente obbligati a conservare per un periodo definito dopo l'eliminazione — consulta la Politica di Conservazione ed Eliminazione dei Dati.

Se cambi idea

L'eliminazione è irreversibile. Una volta eseguita l'eliminazione, non possiamo ripristinare l'account né alcuno dei dati sopra indicati. Se desideri semplicemente sospendere Balance — senza perdere i tuoi dati — annulla invece il tuo abbonamento (vedi i Termini di Abbonamento); il tuo account rimarrà intatto e potrai riabbonarti in seguito.

Domande o problemi

Se la tua richiesta di eliminazione non è stata gestita entro 30 giorni, o se ritieni che i tuoi dati non siano stati eliminati completamente, scrivi a e condurremo un'indagine. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati — vedi l'Informativa sulla Privacy e l'allegato relativo alla tua giurisdizione in fondo a quella pagina.