Balanceアカウントの削除
Balanceアカウントおよびそれに関連するすべての個人データの削除は、いつでもリクエストできます。これを行うには、同等の2つの方法があります。どちらの方法を使用しても、お客様の居住国の法律で定められた期限内に、遅くとも30日以内にすべてのリクエストを処理します。
方法1 — アプリ内から削除する
最も速い方法は、Balanceアプリ内の保護者アカウント設定からアカウントを削除することです。このオプションはアカウント設定画面で利用できます。将来のリリースで正確な文言やメニューの位置が変更された場合は、保護者アカウント設定内で「アカウントを削除」または「アカウントを閉じる」というラベルの項目を探してください。
- Balanceアプリを開いてください、削除したい保護者アカウントの端末で。
- 保護者アカウント設定に移動してください。
- 「アカウントを削除」オプションを選択し、確認してください。削除が実行される前に再認証をお願いします。
方法2 — メールで削除をリクエストする
アプリにアクセスできない場合 — 例えば端末を失った、アカウントがロックされている、またはアプリ内オプションが一時的に利用できない場合 — 代わりに当社宛にメールを送ることができます:
- メール:
- 件名: アカウント削除リクエスト
- 送信元: 保護者アカウントに登録されているメールアドレス(これにより本人確認が可能になります)。
- 記載してください: 保護者アカウントのメールアドレス、アカウント内の子どものプロフィール名(ある場合)、およびアカウントの削除を希望する旨の簡単な記述。
メールアドレスはスパムを減らすため画像として表示されています — メールアプリにご自身で入力してください。
登録済みのメールアドレスから送信できない場合は、任意のアドレスからご連絡ください。処理を進める前に、追加の本人確認を行います。
削除される内容
アカウントが削除されると、以下を永久に削除します:
- お客様の保護者プロフィールおよび認証情報。
- アカウントに紐づくすべての子どものプロフィール。
- 端末の利用ログ、スケジュール、アプリ制限、タスク、およびアカウントに紐づく暗号化されたメディア証拠。
- 当社が保持する決済手段トークン(基礎となる決済のレシートは、税法および消費者保護法が要求する期間のみ保持されます;当社のデータ保持および削除ポリシーを参照)。
- プッシュ通知トークン、および当社バックエンドにキャッシュされた暗号鍵。
Google Cloud Storageに保存されているエンドツーエンド暗号化メディアは、削除時に復号に必要な鍵が破棄されるため、永久に読み取り不能になります。
削除後も法律上一定期間保持することが義務付けられている限定的な記録を含む、データカテゴリー別の完全なスケジュールについては、データ保持および削除ポリシーを参照してください。
気持ちが変わった場合
削除は取り消せません。削除が実行された後は、アカウントまたは上記のいずれのデータも復元できません。データを失わずにBalanceを一時停止したいだけの場合は、代わりにサブスクリプションを解約してください(サブスクリプション規約を参照);アカウントはそのまま維持され、後で再度サブスクライブできます。
ご質問や問題について
削除リクエストが30日以内に処理されていない場合、またはお客様のデータが完全に削除されていないと思われる場合は、宛にご連絡ください。調査いたします。また、プライバシーポリシーおよびそのページの末尾に記載されているお客様の管轄地域の国別付録に従い、現地のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利もあります。