Menghapus akun Balance Anda

Anda dapat meminta penghapusan akun Balance Anda dan semua data pribadi terkait kapan saja. Ada dua cara yang setara untuk melakukan ini. Kami memproses setiap permintaan — melalui kanal apa pun yang Anda gunakan — dalam batas waktu yang ditetapkan oleh hukum negara tempat Anda berdomisili, dan paling lambat dalam 30 hari.

Opsi 1 — Menghapus dari dalam aplikasi

Cara tercepat adalah menghapus akun Anda dari pengaturan akun orang tua di dalam aplikasi Balance. Opsi ini tersedia di layar pengaturan akun Anda. Jika kata-kata yang tepat atau posisi menu berubah pada rilis mendatang, cari item berlabel "Hapus akun" atau "Tutup akun" di dalam pengaturan akun orang tua Anda.

1. Buka aplikasi Balance pada perangkat akun orang tua yang ingin Anda hapus.
2. Buka pengaturan akun orang tua Anda.
3. Pilih opsi "Hapus akun" dan konfirmasikan. Kami akan meminta Anda untuk melakukan autentikasi ulang sebelum penghapusan dilaksanakan.

Opsi 2 — Meminta penghapusan melalui email

Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi — misalnya, jika Anda kehilangan perangkat, akun Anda terkunci, atau opsi dalam aplikasi sementara tidak tersedia — Anda dapat menulis kepada kami sebagai gantinya:

• Email:
• Baris subjek: Permintaan penghapusan akun
• Kirim dari: alamat email yang terdaftar pada akun orang tua Anda (ini memungkinkan kami memverifikasi identitas Anda).
• Harap sertakan: email akun orang tua, nama profil anak pada akun (jika ada), dan pernyataan singkat bahwa Anda ingin akun tersebut dihapus.

Alamat email ditampilkan sebagai gambar untuk mengurangi spam — silakan ketik alamat tersebut ke dalam aplikasi email Anda.

Jika Anda tidak dapat mengirim dari alamat email terdaftar, tulislah dari alamat mana pun dan kami akan menindaklanjuti dengan pemeriksaan identitas tambahan sebelum melanjutkan.

Apa yang dihapus

Ketika akun Anda dihapus, kami secara permanen menghapus:

• Profil orang tua Anda dan kredensial autentikasi.
• Semua profil anak yang terhubung pada akun.
• Log penggunaan perangkat, jadwal, batasan aplikasi, tugas, dan bukti media terenkripsi apa pun yang terkait dengan akun.
• Token instrumen pembayaran apa pun yang kami simpan (bukti pembayaran yang mendasarinya hanya disimpan selama waktu yang diwajibkan oleh hukum pajak dan perlindungan konsumen; lihat Kebijakan Retensi dan Penghapusan Data kami).
• Token notifikasi push dan kunci kriptografi yang di-cache di backend kami.

Media terenkripsi ujung-ke-ujung yang disimpan di Google Cloud Storage menjadi tidak dapat dibaca secara permanen setelah penghapusan karena kunci yang diperlukan untuk mendekripsinya dihancurkan.

Untuk jadwal lengkap per kategori data — termasuk kumpulan catatan terbatas yang secara hukum wajib kami simpan untuk periode tertentu setelah penghapusan — lihat Kebijakan Retensi dan Penghapusan Data.

Jika Anda berubah pikiran

Penghapusan bersifat permanen. Setelah penghapusan dilaksanakan, kami tidak dapat mengembalikan akun atau data apa pun di atas. Jika Anda hanya ingin menghentikan sementara Balance — tanpa kehilangan data Anda — batalkan langganan Anda sebagai gantinya (lihat Ketentuan Berlangganan); akun Anda tetap utuh dan Anda dapat berlangganan kembali nanti.

Pertanyaan atau masalah

Jika permintaan penghapusan Anda belum ditindaklanjuti dalam 30 hari, atau jika Anda yakin data Anda belum dihapus sepenuhnya, silakan tulis ke dan kami akan menyelidikinya. Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data setempat — lihat Kebijakan Privasi dan lampiran negara untuk jurisdiksi Anda di bagian bawah halaman tersebut.